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上海开放大学
多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。 （ ）
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lk
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随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（ ）
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lk
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对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）
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lk
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产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（ ）
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lk
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部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从奔腾、奔腾2、奔腾3、奔腾4到酷睿系列微处理器。 （ ）
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lk
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成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（ ）
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lk
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运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
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lk
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服务设计的内容主要包括 （ ）。
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lk
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服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
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lk
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一个完整的质量屋包括 （ ）。
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lk
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服务流程的设计过程主要包括 （ ）。
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lk
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产品开发的模式主要有 （ ）。
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lk
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影响企业竞争优势的主要因素有
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在服务性企业中，服务流程的方式有 （ ）。
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lk
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与制造业的产品相比，服务业的产品主要是
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lk
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银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 （ ）。
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lk
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服务业设计的焦点集中在
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lk
1月前
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银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 （ ）。
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lk
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对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 （ ）。
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lk
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产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ ）
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lk
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