服务流程的设计过程主要包括（）。

lk2024-11-26 3

题目：服务流程的设计过程主要包括（）。

A. 确定企业本身服务类型

B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合

C. 确定企业与竞争对手的差异

D. 服务系统的设计动态化

E. 进行服务改进

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