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有效反馈是指信息发送者，通过多种反馈方法获取更多更有用信息的过程。
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沟通者发出去的信息越简洁明了，对方就越容易理解。
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解码是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。
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相对于沟通主体而言，沟通客体通常处于被动接收信息的地位，因而客体对于沟通活动的重视和投入程度会影响沟通的有效程度。
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“沟通漏斗”，是比喻人们在沟通时，逐渐将60%内容遗失，最后只剩下40%内容的过程。因此，沟通漏斗，又被称沟通中的“60∕40法则”。
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他们感觉如何？就是理解客体的感受。具体来说就是了解客体的（  ）。
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沟通主体可选择的沟通策略有告知、推销、征询和参与。沟通主体应根据（  ），对以上策略进行选择。
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十万火急的事情打电话通知对方速度最快，也最有效。
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影响跨文化沟通的因素有（）。
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上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（）。
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按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（）三个阶段。
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功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（）。
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演讲主题的选择要符合（  ）原则。
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适合采用回避方式解决冲突的情形有（）。
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提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（）。
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成功演讲的技巧有（  ）。
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利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（  ）。
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如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（）和关键决策者。
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如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。
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对怀有敌意的听众，采用（  ）沟通技巧，可使其态度转向中立。
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