要对服务产品的品质进行认知，通常需要一套不同于物质产品的评价标准，这套标准包括以下哪些方面？

lk2024-11-25 5

题目：要对服务产品的品质进行认知，通常需要一套不同于物质产品的评价标准，这套标准包括以下哪些方面？

A. 可靠性，指的是服务人员令人信赖地、准确地进行工作的能力

B. 承诺性，指的是员工所具有的知识与能力以及由此使顾客产生的信任与信心

C. 不会移情，指的是员工对于顾客所表现出来的在意、关怀与注意

D. 有形因素，指的是设备、设施及服务人员的表现

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