以下哪个选项对服务质量的说法不正确?()

lk2025-03-26 3

题目：以下哪个选项对服务质量的说法不正确?()

A. 对服务企业而言,质量评估是在服务传递过程中进行的。

B. 每一次的顾客接触都是一个使顾客满意或不满意的机会。

C. 服务质量的五个要素是:可靠性、响应性、及时性、移情性和有形性。

D. 顾客对服务质量的满意可定义为:对接受的服务的感知与对服务的期望相比较。

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