高品质沟通（青岛职业技术学院）智慧树知到网课章节测试答案

高品质沟通（青岛职业技术学院）智慧树知到网课章节测试答案

第一章 单元测试

1、单选题： 沟通的真意是什么。
A:彼此的关系
B:表达情感
C:达成目的
D:传递信息
答案: 【彼此的关系】
2、多选题： 沟通过程包含哪几个环节（）
A:编码过程
B:信息发送者
C:解码过程
D:信息接收者
答案: 【编码过程;
信息发送者;
解码过程;
信息接收者】
3、判断题： 真正的沟通，不需要反馈。
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题： 沟通就是开口说话
A:错
B:对
答案: 【错】
5、多选题： 沟通中的身体语言包括哪些方面。
A:表情
B:手势
C:眼神
D:坐姿
答案: 【表情;
手势;
眼神;
坐姿】
6、单选题： 沟通中的漏斗现象可以完全避免吗。
A:可以适当减少
B:不一定
C:一点都不可以避免
D:可以
答案: 【可以适当减少】
7、单选题： 沟通要领中的“关心”指的是什么。
A:冷处理
B:关照
C:理解
D:有同理心
答案: 【有同理心】
8、单选题： 造成沟通困境的心理因素是。
A:人们不在意别人的语言反馈
B:人们渴望得到赞美，但有时适得其反
C:人们喜欢被回避
D:人们对赞美，批评无所谓
答案: 【人们渴望得到赞美，但有时适得其反】
9、单选题： 沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。
A:都先不处理
B:事情
C:情绪
D:分不清
答案: 【情绪】
10、判断题：每次沟通中，都存在漏斗现象.
A:对
B:错
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、单选题： 一般而言，那两类颜色的人比较不容易沟通
A:蓝色与橙色
B:蓝色与黄色
C:蓝色与绿色
D:蓝色与蓝色
答案: 【蓝色与黄色】
2、单选题： 沟通中，哪类人最关注关系。
A:蓝色
B:绿色
C:黄色
D:橙色
答案: 【黄色】
3、判断题： 不同色彩的人，无法正常沟通。
A:错
B:对
答案: 【错】
4、单选题： 同感能力一共分为几层。
A:没有层次之分
B:1层
C:2层
D:三层以上
答案: 【三层以上】
5、多选题： 哪些是同感传递的误区？
A:排斥，消极的想法
B:同理心
C:给人贴标签
D:给予虚伪的保证
答案: 【排斥，消极的想法;
同理心;
给人贴标签;
给予虚伪的保证】
6、单选题： 一方在说，另一方没有在听,是什么的表现
A:争夺频道
B:关闭频道
C:交叉频道
D:沟通停止
答案: 【关闭频道】
7、单选题： 沟通双方都想让对方听自己的意见，是什么的表现
A:争夺频道
B:关闭频道
C:沟通停止
D:交叉频道
答案: 【争夺频道】
8、单选题： 看起来双方在聊同一件事，其实不然，是什么的表现。
A:沟通停止
B:关闭频道
C:争夺频道
D:交叉频道
答案: 【交叉频道】
9、判断题： 沟通双方经常会出现不同频的状态。
A:对
B:错
答案: 【对】
10、多选题： 自我袒露的好处有哪些？
A:自我澄清
B:关系的建立与维系
C:满足实际需求
D:自我确认
答案: 【自我澄清;
关系的建立与维系;
满足实际需求;
自我确认】

第三章 单元测试
1、判断题： 讲故事是人人都具备的一种能力，不需要后天学习。
A:错
B:对
答案: 【错】
2、多选题： 下列哪些属于沟通中，提高讲故事能力的方法？
A:讲述故事
B:打磨故事
C:寻找故事
D:理解故事
答案: 【讲述故事;
打磨故事;
寻找故事】
3、判断题： 讲故事只会发生在茶余饭后大家聊天的时候。
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题： 缺少幽默感的人不适合用讲故事的方法营销自己。
A:错
B:对
答案: 【错】
5、判断题： 有些时候表达能力就是讲故事的能力。
A:错
B:对
答案: 【对】
6、判断题： 性格外向的人比性格内向的人更擅长讲故事。
A:错
B:对
答案: 【错】
7、单选题： 在面试时，你选择用哪个故事营销自己，最应该考虑的什么？
A:自己对岗位的预期
B:自己的性格特点
C:岗位需求
D:对方的性格特点
答案: 【岗位需求】
8、多选题： 在沟通中，我们所说的“故事力”指的是什么？
A:影响力
B:感染力
C:行动力
D:表达力
答案: 【影响力;
感染力】
9、多选题： 讲故事是一种重要的沟通能力，它可能在哪些方面发挥作用？
A:得到别人的认可和理解
B:可以用故事来改变企业的经营
C:可以用故事来营销自己
D:得到一份理想的工作
答案: 【得到别人的认可和理解;
可以用故事来改变企业的经营;
可以用故事来营销自己;
得到一份理想的工作】
10、判断题： “故静固志意，神归其舍，则威覆盛矣；威覆盛，则内实坚，内实坚，则莫当。”这句话的意思是说服别人应该先说服自己。
A:错
B:对
答案: 【对】
第四章 单元测试
1、判断题： 认知三角中的三个要素互无关联。（ ）
A:对
B:错
答案: 【错】
2、判断题： 自动化思维系统比慢系统更优越。（ ）
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题： 建构主义认为所有东西都是被我们的语言建构出来的。（ ）
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题： 第一序的改变往往是真正的改变。（ ）
A:错
B:对
答案: 【错】
5、判断题： 思维的升级会让沟通呈现更多可能性。（ ）
A:对
B:错
答案: 【对】
第五章 单元测试
1、判断题： 沟通包括内容沟通和关系沟通。（ ）
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题： 定性评价比描述性评价更有效。（ ）
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题： 指令是比请求更有效的沟通方式。（ ）
A:对
B:错
答案: 【错】
4、判断题： 有效沟通背后需要思维的升级。（ ）
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题： 沟通之前最好提前预设对方的立场。（ ）
A:对
B:错
答案: 【错】