题目:美国贝恩公司的一项调查显示,在汽车行业中,有85 %~95 %的客户感到满意,可只有30 %~40 %的客户会继续购买同一品牌的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的满意度,而不是忠诚度。( )
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