既然服务质量是看服务感知是否超过了服务期望，所以_____（多选）

lk2025-03-06 1

题目：既然服务质量是看服务感知是否超过了服务期望，所以_____（多选）

A. 服务管理者要管理好用户的感知。

B. 作为一个服务管理者来讲，我们要努力让用户对服务的感知越高越好，让用户对服务的期望是越低越好。

C. 最佳状态是让用户的期望，略低于用户的服务感知。

D. 服务管理者要管理好用户的期望。

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