我们的视频课程中讲到了老师这样一段经历,在阿姆斯特丹机场:“我找到一个地方开始休息。这时候机场的一个工作人员过来问,说先生您愿意参加我们机场的改善计划吗?我说我非常愿意参加你们的改善计划,此时她掏出这样一张绿色的大纸,我来跟大家分享一下。这张纸中间写的这个

lk2025-03-06  2

题目:我们的视频课程中讲到了老师这样一段经历,在阿姆斯特丹机场:“我找到一个地方开始休息。这时候机场的一个工作人员过来问,说先生您愿意参加我们机场的改善计划吗?我说我非常愿意参加你们的改善计划,此时她掏出这样一张绿色的大纸,我来跟大家分享一下。这张纸中间写的这个英文的小字是my favorite waiting time,我最喜爱的等待时间,她递给我一支笔,她说您在机场等飞机的时候,您都愿意干什么,越喜欢干的事您就越往中间写。那我就在思考,我在机场还喜欢干什么呢?无非就是喝杯咖啡、逛逛免税店、吃点东西听听音乐。那么我把我所有能想的东西都写上去之后,我实在想不出来还能干什么。这时候这位工作人也发现我可能黔驴技穷了,于是她掏出下面三行小贴画给我,说您觉得下面这些事,有什么您愿意在机场干?我就指着中间一个非常小的绿色的小帖画,我质疑它,我说这明显是一个公园里面的草坪,上面摆着一个长凳,我说难道你们机场能修公园吗?结果这位工作员说了一句让我一生难忘的话,说如果您觉得应该有就可以有,我显然就被她激发了,我就把这个东西撕下来,贴到非常中心的位置。”这段故事中,机场工作人员对老师做的是那种商业行为?

A. 用户需求调查

B. 服务质量调查

C. 服务状况调查

D. 顾客满意度调查

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