某航空公司航班晚点，此时应

lk2025-03-03 5

题目：某航空公司航班晚点，此时应

A. 迅速、及时、有效地向候机乘客说明缘由，即使晚点原因是由于公司自身失误

B. 尽量将可能晚点时间向乘客说的短一些，以免增加其不满情绪

C. 如果晚点原因是由于公司自身失误，则尽量隐瞒原因，防止公司名誉受损

D. 向乘客告知晚点的准确时间，如果时间不太确定，可根据经验判断时间后告知

E. 根据需要安排餐饮或住宿，平复顾客情绪

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