保健品推销员小王拜访老年顾客时,喜欢和老年人聊天, 不厌其烦地听他们讲当年的事情或自己家孩子的事情, 老人们都很喜欢他,觉着自己亲孩子都没那么耐心,所以也更愿意和小王说话,告诉小王他们的身体状况和担心,这样小王就可以轻松了解到每个老人的具体身体状况、家庭经

lk2024-12-25 1

题目：保健品推销员小王拜访老年顾客时,喜欢和老年人聊天, 不厌其烦地听他们讲当年的事情或自己家孩子的事情, 老人们都很喜欢他,觉着自己亲孩子都没那么耐心,所以也更愿意和小王说话,告诉小王他们的身体状况和担心,这样小王就可以轻松了解到每个老人的具体身体状况、家庭经济状况等,并且有针对性地推销给老人相应的保健品。案例体现的倾听价值包括( )

A. 倾听表达对顾客的尊重,更容易赢得顾客好感和信任。

B. 倾听能激发顾客谈话欲,获取准确、全面的信息,鉴别潜在顾客的需求和异议。

C. 善听才能善言, 能发现说服顾客的关键,有助于问题的解决。

D. 倾听可以掩饰自己的无知。

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