热心接听电话，知晓是投诉电话后，询问并记录好情况，此过程中不需要注意。 ( )

lk2025-05-21 2

题目：热心接听电话，知晓是投诉电话后，询问并记录好情况，此过程中不需要注意。 ( )

A. 询问员工通过投诉想解决什么问题

B. 按自己的理解记录尽量详细

C. 安抚员工情绪

D. 引导员工讲诉被投诉人或者事件的细节信息

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