客人保罗入住8209客房后，投诉客房为脏房，床被睡过，客房备品也已开封，经调查发现：8209客房清晨，员工马索为客人办理入住；后客人由于对房间朝向不满而换房（Room Move），换房操作者为员工马克，换房操作结束后8209客房状态（Room Status

lk2025-05-09 5

题目：客人保罗入住8209客房后，投诉客房为脏房，床被睡过，客房备品也已开封，经调查发现：8209客房清晨，员工马索为客人办理入住；后客人由于对房间朝向不满而换房（Room Move），换房操作者为员工马克，换房操作结束后8209客房状态（Room Status）空净（VC，Vacant Clean），所以客房部主管马默并未安排楼层服务员进行清洁。在客人保罗入住时，前台接待员马斐为客人办理入住手续，并将客人分配至8209客房。分析以上案例，本次投诉的第一责任人为（）

A. 员工马克，换房操作时误操作

B. 员工马索，入住操作时误操作

C. 员工马默，应该安排客房部员工进行客房清洁

D. 员工马斐，为客人入住操作错误

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